パウハナタイム★JTBハワイのこの人~ハワイ旅行をアロハで支えるドライバー~

2016年01月29日

テーマ:ハワイの情報いろいろ

今回で3回目を迎えるパウハナタイム★
本日は何やら受賞式のような場面からスタート

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この度JTBハワイが、ハワイ州KCC
(カピオラニ・コミュニティー・カレッジ)に働きかけた結果、
ハワイ州公認ガイド・ドライバーのクラスを定期的に開講して頂ける事になり、そのクラスと試験をパスしたオリオリトロリーオリオリスニーカーのドライバーに対し、成果を高く評価すると共に証書の授与式を行いました。

 

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左からLena Young人事部長、JTB Hawaii Inc.CEO治福社長

 

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左からTPT桑原社長、フレッド・シルバ、パトリック・ストウト、ノエル(パナ)・メルカー、
JTB Hawaii Inc.CEO治福社長

 

このクラスは、多様化するハワイへの旅行者の文化の違いを学び、お客様の文化をより一層理解してカスタマーサービスの向上に役立てるものとして実施されています。

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続けて行ったインタビューからも、仕事への「熱い」情熱と、
お客様に対する「アロハ」が溢れていますので、日本のお客様にも
是非このアロハの心を届けたい!それではどうぞ~

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パトリック:2013年から3年間TPTでドライバーとして働いていますが、
以前にホテル業界にもいたのでホスピタリティーは充分に理解していました。
今回、このクラスを通じて様々な文化の背景を持つお客様への認識を
新しくする事ができ
、とても嬉しく思っています。
日本の皆さんがこれまでも、そしてこれからもハワイに来てくれる事に感謝しています。いつ来ても笑顔でお迎えします!

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ノエル(通称Pana):TPTでのドライバー歴は5年ですが、
ツーリズム業界での職歴は20年になります。
ハワイ固有の文化を理解することは元より、日本・中国・韓国などの
文化を理解した上、お客様の考え方を知って対応していきたいです。
ハワイ旅行の為にコツコツ貯金をして来てくれているお客様もいますので
それに応えるべく、最高のサービスを提供していけるように
引き続き頑張ります。

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フレッド:ドライバー歴は10年、
オリオリトロリーの運転歴は4年になります。
日本人のお客様と直接コミュニケーションを取りたくて、
かねてより日本語学習もしてきました。
日本人のお客様とハワイの共通点、それは「家族です」。
例えば、歩行器の補助をつけているシニアがいる家族の方が沢山
ハワイに旅行でいらっしゃいます。家族が横でサポートしている姿を見ると、
愛する家族にハワイを楽しんで欲しいという気持ちが伝わります。
それは家族を一番に考える私達ハワイに住む者も一緒。
だから日本のお客様にハワイ滞在を存分に
楽しんでいって欲しいと願っています。
リタイアも考える昨今ですが「ナンバーワンのリゾート・ハワイ」の誇りを持ってこれからも、働き続けたいと思っています。

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こんな熱い想いで日頃運転してくれていたのですね!
皆様、もしもハワイ旅行中に3人をお見かけしたら、
「ブログみましたよ♪」と気軽にお声かけくださいね。

 

彼らのユニフォームには
州から授与された公認ガイド・ドライバーのバッジが輝いています

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JTBハワイ ウェブプランニング課


★今回ご紹介した情報は予告なく変更される場合があります★
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